十三 工程实施及售后服务
    
    13.1工程实施
    华惠电子大厦智能化系统工程是一个综合性很强的工程。整个工程执行过程中除了要有一支经验丰富，技术过硬的施工队伍外，还必须对整个工程的实施进行科学合理的规划和安排，为求利用最少的时间，达到最佳的工程效果。
    （1）、施工人员组成（乙方）
     
    （2）、工程执行流程 
    在施工期，我公司根据工程工期要求，派出现场安装督导人员参与施工的设计、线路铺设、安装调试、系统测试等工作，对工程质量负责。
       施工之前，我公司派出主要工程技术人员到现场，配合建筑设计和建筑施工单位，提供施工建议，协调施工。同时结合装修计划和其它施工计划作出整个系统的施工计划，并给出具体的工程施工时间表。 
    
       整个工程进度分为施工前准备，现场施工和工程验收三个主要阶段。
    a、施工前准备阶段
    该阶段是为整个工程的顺利进行打下良好的基础。
      
    b、现场施工阶段
    通常在合同签订，甲方资金到位并已付给乙方之后二周内，乙方必须开始工程施工。现场施工流程如下：
      
    c、工程验收阶段
    此阶段是为了确保工程完全达到了甲方提出的技术要求和标准，整个系统运作正常。它包括以下步骤：
      
    注：最后交验的技术资料应包括：验收报告、测试报告、工程竣工图纸等。
    13.2人员培训
    13.2.1人员培训
    为了使得甲方指定的有关人员能熟练修理和操作整个系统，保障系统在以后的良好运作，我公司免费为用户的操作和管理人员进行培训。培训地点可以在我方公司内，也可以在用户现场进行指导。
    我公司对用户的培训分为两种形式：1.施工现场培训；2.验收合格交付使用，用户使用培训，3。总公司服务中心每月举办客户技术培训。
    1） 
    施工现场培训：在施工过程中，我公司派工程师负责现场施工，同时会邀请甲方管理人员到现场边施工边讲解。 
    2） 
    用户使用培训：工程验收后，我公司派工程师对用户使用人员进行一周的用户使用培训。
    3） 培训内容：1 系统工作原理；
    2 
    系统硬件、软件组成及功能特点；
    3 设备操作；
    4 一些常规维护及故障处理。
    13.3售后服务
    我公司设立专门的市场服务中心，有专门的工程师为用户提供售后服务和技术支持。
    1）、咨询服务
    可随时电话或书面解答产品使用和系统操作方面的疑问， 
    必要时派员到现场服务。
    如有任何不满意请致电总公司服务中心：0755-6907176，6907175
    2）、维修服务
    1. 
    工程竣工之后免费保修二年，保修期外，公司长期提供维修服务。
    2. 保修时，甲方指定联系人电话通知或用户单位书面通知我公司。
    3. 
    本市接到甲方通知后24小时内解决维修问题。
    4. 保修期内，人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费。
    5. 
    保修期以外的维修服务仅收取维修成本费。
    3）、定期维护
    每三个月公司派技术人员定期联系甲方，对工程进行质量跟踪，及时反馈质量信息，以便及时进行维护保养。
    4）、以下情况不属保修范围
    1. 
    因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。
    2. 自行才拆卸改换机内任何部分（如线路、零件等）后造成的损坏。 
    3. 
    非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障
    5）、更新升级服务
    若系统正式运行一段时间后，甲方需要对系统的一些设备进行更新换代，我公司会安排技术人员协助甲方对已运行系统进行改进提高。若系统使用的软件版本升级，我方无偿提供软件新版本，使甲方的系统始终处于最先进的水平和最完善的状态。