摘要：随着行业竞争的不断加剧，企业要想要保持企业的竞争力，超越强手如林的竞争者，精细化管理将成为基本条件，虽然影响企业盈利的因素很多，但内部管理依然是一个最重要的因素，物竞天择，适者生存，用精细化管理来武装企业，才能在未来激烈的市场竞争中立于不败之地。
　　关键词：精细化管理 管理理念 管理模式 划小核算
　　1 精细化管理的理念
　　精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
　　现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二个层次是精细化，第三个层次是个性化（差异化）。
　　精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等。
　　精细化管理是以最经济的管理方式获取最大的效益，达到企业可持续发展为目的的管理方式。要求管理的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，那么我们做的每一项工作都是精品。精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理在工作中是“用心服务，真心服务”的工作思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心的做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。
　　2 精细化管理的精髓
　　内涵：精确定位、精益求精、细化目标、细化考核。宗旨：彻底杜绝浪费，永远追求效益。核心：持续改进，不断创新，追求永无止境。指导思想：不断提高管理水平和职业能力，推进企业持续发展。实现目标：培养员工精细化管理的理念和意识，养成精细的工作作风，优化业务流程，实现系统高效运转，明晰岗位职责，规范考核标准。三大特点：①注重细节；②立足专业；③科学量化。只有做到这三点，才能是精细化管理可以避免利润的无谓流失和浪费。
　　3 精细化管理的推行
　　我们作为一定层的管理者和被管理者，应该怎样去看待管理？可以简单地概括成一句话：管理是使有限的资源发挥最大效能的过程。
　　精细化管理是什么？它既是理念也是技术，它是一种管理理念，是一种精益求精的管理理念，是一种追求完美的管理理念，同时它是一种管理技术，是可以复制、模仿、延续的管理技术。怎么做呢？主要是通过规则的系统化和细化来展开，主要有三大方式来展开：程序化、标准化、数据化。要达到目的就是希望企业内部的组织、各单元保持精确、高效、协同和持续运行着四个方面的期望。
　　具体说，可以从以下六个方面来理解精细化管理：
　　第一， 精细化管理也是一种管理理念，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻，它体现了组织对管理的完美追求。我们说它也是一种理念，主要是从态度来讲，主要是从企业对客户的态度、从员工对工作的态度、从管理者对于基础服务的态度来讲的。因为精细化管理尽管以后可能会变成一个科学的管理方法，但是你首先要认识到。
　　第二，精细化管理首先是一种科学的管理方法。首先要有程序，其次要有工具。建立科学量化的标准和可操作易执行的作业工具以及基于作业程序的管理工具。
　　第三，精细化管理还是人治，崇尚规则意识。这里我们讲规则它包含程序和制度，它要求管理者实现从监督为主的角色向服务为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求。
　　我们认为企业管理中更重要的是程序而不是制度。制度要有、要设，它主要是防患于未然，主要是显示出来。这个不是管理核心部分，管理核心部分是程序，就是该怎么做。关于程序如果一定要做注解的话，通常的说两句话：意识做事的步骤，而是步骤的标准。
　　第四，精细化管理研究的范围是组织管理的各个单元和例行环节。但更多的是基于原有管理基础上的改进、提升和优化，因为精细化是个相对概念，是相对于过去中国企业处在极其粗糙的阶段，所以它更多的是基于过去管理的基础上来改进和优化。
　　第五，精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质的提升。一句话：精细化管理最终是以培训来解

问题，也就是说，我们应该把所有精细化管理涉及到的方法、步骤、工具教会我们的员工来使用。
　　第六，精细化管理不是一场运动，而是永续渐进的过程，是自上而下的领导和自下而上的自觉相应的常态式的发展模式。
　　4 精细化管理在贵州电信的实施案例
　　为进一步建立效益导向的运营机制,提高企业精确化管理能力和资源配置能力，根据电信集团公司统一要求，结合贵州电信经营热点、难点问题，贵州公司深入开展企业精细化管理，以“划小核算单元”工作为切入点，有针对性的对企业日常经营管控流程中的关键环节进行细化管理，明确内部责任主体，核算其成本效益情况，提升企业整体精确管理能力。
　　贵州电信公司明确九个划小工作项目进行深入实施，具体工作内容如下：
　　4.1 提升营销资源使用效率。省公司市场部牵头，财务部、企业信息化部配合进行it系统改造，实现终端补贴、话费补贴、合作分成用户级统计；建立营销资源和用户价值的关系，根据用户价值合理配置营销资源。
　　各分公司积极落实配合it系统完善工作，根据省公司营销资源使用指导意见，明确营销资源使用原则和要求，建立营销资源分析跟踪体系，加强成本效益评估，促进营销资源使用效率提升。
　　4.2 提升代理费使用效率。省公司公客部牵头，财务部、企业信息化部配合进行代理商系统功能改造，实现佣金管理的系统化和精确化（佣金核算至号码级），完成佣金规则进系统，根据规则系统自动计算佣金，并以代理商、网点为单位进行归集，与收入匹配进行分析。
　　各分公司要积极落实配合系统完善工作，要建立代理费效益评价体系，为代理商分级提供参考依据，提升代理佣金使用效率。

　　4.3 提升移动网络利用率。省公司网运部牵头，网发部、市场部、财务部配合，完成网络利用率数据采集的系统接口升级改造，实现网络利用率按城区、郊区和农村分区域自动采集和上报，确保数据准确。
　　各分公司要根据不同区域特点研究移动网络利用率合理范围和评价标准，形成标杆，完善移动投资效益评价体系，优化移动网络投资和规划建设。要持续开展无线资源调整工作，在前期工作基础上继续完善工作机制，建立动态资源库，完备监控和分析手段，深入挖掘现网潜力。
　　4.4 提升宽带网络利用率。省公司网运部牵头，网发部、市场部、财务部配合，研究制定不同接入类型宽带网络利用率评价指标和评价标准。
　　各分公司做好配合工作，在资源管理系统中实现宽带网络利用率自动采集和上报，确保数据准确。开展宽带网络利用率提升工作，重点关注ftth实占率提升。
　　4.5 提升营业厅运营效益。省公司公客部牵头，财务部配合，按照集团要求统一开展营业厅独立核算，按月上报营业厅报表。根据营业厅分类和等级制定运营效益评价指标和评价标准，对营业厅运营效益进行分析评价，促进营业厅运营效益提升。
　　各分公司按月准时保质保量上报营业厅报表，并针对盈利厅和核心区域营业厅，实施店长负责制，明确经营责任主体；完善营业员激励机制；针对长期亏损的非核心厅，实施关停并转，挖掘潜力；以体验为核心，持续推进自营厅卖场化改造。
　　4.6 提升idc业务运营效益。省公司网运部牵头，财务部配合，贵阳分公司作为试点单位，通过it系统完成全部idc面积、人员、机架等基础信息统计；完善财务核算体系，独立核算单个idc收入和成本，进行全省idc业务效益通报排名。
　　各分公司应建立idc业务考评体系，提出idc效益提升办法，促进idc运营效益提升。
　　4.7 实施基站基础单元核算管理。省公司网运部牵头，财务部配合，黔东南分公司作为试点单位，开展以基站作为基础单元核算对象，提供细化的成本信息，提高成本精确化管理水平。
　　各分公司应积极研究探索建立成本标杆和成本定额管理体系，防止跑冒滴漏，支撑公司配置成本资源和实施成本精确管控。
　　4.8 实施专业分公司划小核算管理。省公司财务部牵头，ict分公司、号百分公司、信服中心配合，开展省地市模拟专业收支结算工作，还原专业分公司所有收入、成本，利润；全面评估专业分公司经营业绩，支撑专业成本配置方案，提升专业分公司经营效益。
　　4.9 实施县分公司划小核算管理。省公司财务部牵头，各分公司配合，以遵义分公司为试点单位，开展以县分公司为基础核算对象，建立县分公司收

入、成本、利润数据收集平台；开展县公司业务量收匹配、资源使用效率对标分析；开展县公司经营业绩评估分析。
　　5 精细化管理的实施要点
　　企业要靠结果生存：做正确的事，结果要靠过程来保证，正确地做事，强调的是要用正确的方法做事，提高做事的效率，从而使企业的战略目标得以顺利地实现。安排工作，布置不等于完成，每一位管理者都是被管理者的工具箱，是为被管理者提供支持和资源的。做好工作的一个行之有效的措施：承诺制、进度表、口头复述。每个成员都是管理者，把小事做细，把细事做透。
　　企业管理的全过程当中应该大量的开发做事情的步骤、标准以及工具。
　　精细化管理实施的三个前提：①坚持与市场相链接。精细化管理是系统工程，不能闭门造车。②立足于财务报告。一种科学只有在成功运用数字时，才算达到真正完善的地步。这样才能达到提高经济效益的目的。③立足于素质训练。管理源于素质，素质源于训练。
　　现代企业要想在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地，精细化管理是一道必须迈过的坎。精细化管理重在向内部管理要效益，实现内涵式发展的路子。精细化管理是强调精确化、数据化。精细化管理就是要把提高管理效能作为管理创新的基本目标，用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，建立全方位、全过程的标准体系、考核体系和激励体系，在各层面形成“职责无缺项、工作无漏洞、岗位有标准、事事有规范、人人有责任、天天有考核”的工作体系，使管理上的每一个执行细节都可以做到精确化、数据化、最终使企业管理过程达到可控、在控。
　　贵州电信通过深入实施“划小核算单元工作”，建立省、市、县三级经营单元的经营价值全视图展示，建立以经营效益为导向的资源配置体系，建立系统化、标准化、规范化管控流程，管理经营过程中的关键环节，提升企业精细化管理能力。
　　参考文献：
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　　[3]栾润峰.精确管理[m].北京：东方出版社，2006.