作者：王锦红 马立伟 张荣华

医院药房作为医疗服务的一个重要环节， 直接参与医院经济活动，医院的药房对一个医院来讲有着举足轻重的地位。药房的管理涉及到医院的方方面面，在医疗、经济管理等工作中，发挥着重要的作用。药房管理的好坏直接影响到药品的疗效、医院的形象，以及每个病人的切身利益，影响到医院经济效益和医院声誉， 与医院的发展紧密相关。因此， 加强医院药房管理具有非常重要的意义。以下针对一些普遍问题本人提出了一些想法。
        存在的问题：
        1.医院在将药品销售给患者以后没有追踪管理， 并不关心患者使用该药品后的疗效及毒副反应情况。
        2.药剂人员素质有待提高。医院药房专业技术人员综合业务素质偏低不能很好的开展药物咨询服务。
        3.缺乏良好的服务态度。药房作为医院对患者的服务性窗口， 更要求药房工作人员具备良好的服务态度， 高度的职业责任心、同情心， 善于与病人交流、沟通。但有些药房人员对病人的询问往往不能耐心回答， 甚至训斥病人， 造成不必要的纠纷。
        就以上的问题，本人提出以下建议
        1.开设咨询窗口，指导合理用药， 保障患者的用药安全。药师除日常调配工作外，还要指导患者合理用药，为患者提供更周到的服务。受理医院患者在用药过程中的个体化药学服务，尽可能使用药适合每一个患者的需要。
        2.药剂人员的职责不仅仅是配方发药， 更重要的是给患者提供各种各样高附加值的专业服务。具备高素质的业务能力， 是药剂人员做好药房工作的前提和基础。促进学习新知识,掌握医药发展的新动态,适应时代发展的需要。要多与临床医生相沟通,提供合理化建议,避免严重药物不良反应。
        3.提高药品的管理水平， 使药品管理更加方便、安全。减少医疗事故的发生。药库应设在具有足够的安全设施，并通风干燥的地方。库房内应备有干湿度计和温度表，来监控库房的湿度与温度。药品陈列要遵循分类摆放的原则，分类一般以用途、功能、理化性质、剂量剂型等来分，从而避免“交叉”分类。
        4.医院药房可以组织技术人员， 针对临床上常用药物的服用方法及注意事项， 有配伍禁忌的药物等内容编制成宣传小册，免费发放给病人， 以便患者参考使用， 增强患者的自我安全意识。
        总之，药房管理机制必须由原来的封闭式经验管理逐步向开放式科学化管理转变。强化质量管理与质量控制，应将人性化管理理念贯彻到药房工作的各个环节中去，促进管理模式的革新。