高校二级学院办公室行政服务创新研究

当前，高校二级学院管理办论文联盟http://公室工作如何创新管理方法，切实转变观念，更好地发挥协调等作用，不断提高教学服务质量是当前各校二级学院办公室面临的新课题。
　　
　　一、二级学院办公室工作特点
　　
　　1、综合性
　　高校实行校、院二级管理直接加重二级学院办公室工作。二级学院办公室不仅要做好院系领导的参谋和助手，还要承担学院的后勤服务工作，更重要的是要做好学校办公室下达的一切工作，如全日制本专科生、研究生及成人教育等的教学管理、科研管理、人事管理、财务管理、资产管理、后勤保障、校友联络、退休工作、行政管理等工作，二级学院办公室都要相应地承担。二级学院办公室工作是学院各项工作的枢纽部，从所处地位看，它必须紧紧围绕教学服务、行政管理、学生管理做好服务工作；从其工作性能来看，必须担负沟通情况、组织会议、信息反馈、接待来访、教学工作量计算、教务工作管理等业务，必须信息灵通、承上启下。
　　2、协调性
　　随着高等教育改革的不断深入，高等教育资源与生源的竞争日趋激烈，高校领导的决策和协调活动更加频繁，因此，学校的发展和改革需要各二级学院的支持。而二级学院又需办公室为其提供更多、更好的政务服务。同时，办公室还要协调领导之间的关系，在实际工作中，自觉恪守职分，与领导得体相处，尊重服从领导的意向，忠实积极地贯彻领导意图，以出色的服务协助学院领导指挥全院各项工作。另外，学院办公室与各系(所)、各部门是平等的关系，不存在领导与被领导、指挥与服从的关系。这就决定了办公室的协调是一种非权力性的“软”协调，是一种说服式、商量式的协调。在这个过程中，办公室既接触领导和教师，又和同学打交道，接触人员多，层次不一，同时又有不同专业，为使教学工作有序，办公室的协调作用非常重要。因此，学院办公室必须协调各类矛盾的解决，保障信息传递畅通无阻，协助调解各方面关系。
　　3、延伸性
　　长期以来，高校二级学院办公室管理处在一种封闭、半封闭的状态中，透明度不高，既难以保证管理的科学化和服务自主化，又很难避免人为因素的干扰，管理失误现象时有发生，直接或间接影响工作效能。随着高校管理体制改革的不断深入，教师和学生的主体意识日益增强，二级学院办公室服务的对象、内容和要求发生了一些新的变化，办公室要区分不同需要、不同情况的服务对象，采取不同的服务方式和方法，才能把服务做得更好。同时，二级学院办公室统筹承担学院的教学、科研、学生工作、人事、总务、财务、党务、行政、对外联络等各项工作，是对内对外的窗口。工作时间除了正常的上班时间外，学生开展活动，发生突发事件，也必须随叫随到。可以说，办公室人员既是管理者，还要参与育人，这就决定了办公室工作的细致性、效率性、工作内容的延伸性。
　　
　　二、二级学院办公室行政服务创新对策
　　
　　1、提高复原力
　　复原力概念是在“对抗染性，易染性，应对和抗压力的研究中”逐渐发展而形成的。有学者把复原力定义为个体面临压力事件时恢复的一种能力或个体在压力情况下通过调适和应对来恢复一个良好结果的过程。这也是一个应对与适应的动态、交互过程。
　　首先，提高复原力必须注重人的各种实际利益需求，这是办公室工作的出发点。在现实生活中，人们有各种各样的需求，这些需求的满足就是人们的利益之所在，是人的生命活动的源泉和社会历史发展的动力。因此，不能简单地认为讲物质利益、个人利益就是思想觉悟落后、个人主义思想严重、道德品质低下等。其次，良好的社会关系是提高复原力基础，是推动办公室工作和谐的重要手段。师生虽置身于学校，但是来自家庭的希望、支持、爱是其他机构或团体无法取代的。因此，师生首先要与家人建立好亲密的支持关系。其次，要特别注意与学校、同事建立起良好关系，毕竟他们大部分时间都生活在学校这个群体中。因此，学院办公室要更多的发挥协调作用，提供各种平台，帮助教师之间加强交流与沟通，相互理解，建立起和谐人际关系。
　　2、增强“以人为本”的服务意识
　　现代管理学认为，人的因素是最重要也是最活跃的关键因素，只有在“人”上做文章，坚持以人为本，才能全面激活其他因素，达到高水准的管理。高校的根本任务是培养人才，高校二级学院办公室的根本任务就是为师生服务，这一特性决定了高校办公室管理要以人为本。二级学院管理办公室应该明确树立