摘 要：学习支持服务体系的建设是开放大学建设的重要内容之一。在分析广西电大学习支持服务和存在问题的基础上，以为学生提供个性化服务、规范化服务、有效服务为目标，从教学管理体系建设、资源服务体系建设、学习支持管理体系建设、数字教育公共服务平台体系建设、学习管理制度体系建设等六个方面构建广西开放大学学习支持服务体系。
　　关键词：开放大学；学习支持服务体系；构建
　　中图分类号：g724 文献标识码：a
　　一、广西电大学习支持服务现状
　　广西电大的学习支持服务主要特点：实行学分制，以课程管理为主线的管理机制，分级办学，分级管理；建立学分银行，与其他高校课程互认；采用面授辅导和网络教学平台双手段相结合，综合利用数字卫星网络和云计算技术构建分布式教学资源，实现资源共享、教学交互、信息互通、分层服务；让学生掌握上网学习的基本技能，各级教师充分发挥网络提供商如qq群、手机飞信等免费便捷功能，为学员顺利学习做好全程服务。
　　广西电大的学习支持服务已经取得较好的成果，但仍存在很多不足。主要表现为：第一，全区信息化水平低，城乡差别显著，使得远程教育发展不平衡，很难全面铺开网络教育。第二，教育方式教学管理、行政管理、学习过程管理等没有统一，各分其主。第三，资源建设重复投入、效益不高，资源较为缺乏，广西电大教学设施还存在缺陷，课程资源仍需要进一步加强和完善。第四，缺乏规范、完善的学习支持服务体系，服务意识不强，教育观念陈旧。开放大学是将面向不同人群、不同文化层次、不同年龄的教育服务，从学习支持服务的设施、服务的措施、服务的内容和工作机制尚未构思建设，改变服务不到位局面。
　　广西电大的学习支持服务体系建设的目标应是个性化、高效、规范、便利、交互性强、可持续性，下面就如何建设广西学习支持服务体系进行论述。
　　二、构建广西开放大学学习支持服务体系
　　（一）教学管理体系建设
　　广西开放大学建设主要核心部分就是进行学习服务体系建设，根据广西地区的具体情况及开放教育的教学规律和教学需求，成立教学管理支持服务中心（如教务处）职能部门。该中心的核心职责是创新先进的管理理念，健全管理机构，完善教学制度，加强质量监控与评估，改进管理方法和手段，构建教学质量保障新机制，提高教学管理水平和管理效率。根据教学部门的教学及教师需要进行指导、规范及实施服务；根据学生和教师的需求提供各项服务。该中心主要为教学部门提供教学支持服务，其中包括对区开放大学教学部及全区各分校教师的各项支持服务。负责引导和带领各教学部教师进行新专业建设和课程建设，收集、整理并提供教学部的课程开设情况、课程基本信息、教学资料，组织安排教师参加与同行院校及其他各类型学校常规教学学术交流及培训，参加校内外大型学术会议、参加校内外教学观摩活动及各级别的教学技能竞赛等，并通过形式多样、定期或不定期的培训，建立一套行之有效的培训机制，使开放大学的教师能及时更新和掌握现代远程开放教育的教育技术以及与之相适应的远程开放教育的教学辅导方法。
　　（二）教学资源服务体系建设
　　1.教学资源
　　广西电大教学资源主要分有三种：纸质媒体资源、音像媒体资源、数字化教学资源。广西开放大学的教学资源建设可以借助原来广西电大目前拥有的教学资源基础上进行更完整更为完善的建设。
　　2.资源建设方略
　　在教材体系建设上，广西开放大学要把教材资源建设作为重要内容，严把教材质量关，从两个方面进行建设。一是解放思想，观念开放，思维创新。二是搞好教材开发，开发适合广西开放大学教学的教材。广西开放大学教材建设应以开放大学课程为轴心，从真正满足学生需要出发，以服务学生需求为导向，不断补充教材、更新教材。教材开发人员应由教师、有经验的校外专家、行业技术人员及学者、技术人员等组成的高水平课程开发小组，并由教材质量监督评估机构指导、开展课程教学一体化设计。
　　在加强教学配套资源建设上，第一，充分调动自身系统建设教学资源。应鼓励以各地开放大学分校为骨干，结合本校教师资源优势、专业优势，建设自有特色的教学资源，重点进行网络教学资源的建设；也可以通过招标方式建设核心课程资源。第二，加强校校合作与共享教学资源。通过和院校合作

，引进或者通过输出交换一些课程相同的优质资源。或者通过选择、加工和数字化改造，使之成为适于开放教育的优质课程资源。第三，设计开发经济实用课程教学包。
　　在公共图书馆的建设与管理上，开放大学的图书馆，与其他高等院校的图书建设是有区别的，它是面向整个广西全区的每个县级教学点开放。如何进行广西开放大学图书馆的资源建设？第一，要符合远程开放教育的理念，须以电子图书为主体、以印刷媒体为基础，使电子图书和传统的纸质图书共同发展，使图书馆总藏书量在现有的基础上有大幅度增长。第二，各级开放大学与各级政府的公共图书馆和所在地院校的图书馆联合，建立图书馆开放系统，实行资源共享、优势互补、互惠互利、共同发展。第三，与政府、其他院校等单位进行合作建立流动图书馆，图书馆下基层走农村，为网络不发达的乡镇及村的学生提供便利的学习机会。
　　（三）学习支持管理体系建设
　　1.总校、分校及教学点各级成立学习支持服务中心
　　广西开放大学是远程开放教育的学校，学生和教师空间的分离，使得学习支持服务尤为重要。学习支持服务是远程教学得以实施的关键，各级学习中心配备学习资源、设施和图书室，向学生开放。开放大学在工作日的晚间和周末开放，配备教学咨询人员值班，提供学习服务支持和咨询。
　　2.支持服务活动的形式
　　第一，面授辅导。通过不同的形式进行，如开设集体辅导课、讲座、个别答疑、教学会谈等。第二，小组学习。小组学习的形式有两种： 一是由远离学校总部或其他地区学习中心负责聘任兼职辅导老师，在固定地点、固定时间，选择固定的人员组成小组，开展集体互助学习活动。二是学生自由结合成小组，互相帮助、交流、讨论学习中的问题。第三，基于网络的学习小组，即利用网络以及多媒体、云教室等相关技术，由多个学习者针对同一学习内容彼此交互和合作。第四，qq及微信等网络通讯方式进行答疑。学生可以不受地点和时间的限制选择自己方便的通讯方式将学习中的疑难问题发给教师，及时得到解答和指导。3.成立学习支持服务工作团队
　　完善和加强学习支持服务，总校、分校和教学点三级各建立一站式服务平台，对于学生学习所需要的各种支持服务提供一站式服务，提供细致的人员支持和严谨的管理支持，就需要成立学习支持服务工作团队。一站式能方便学生获得服务，以专业或者层次为基础，更能保证支持服务的连续性，提高效率，有利于更好地整合资源。团队要结合自身的特点，创新服务形式。学生通过一站式服务平台根据自己的需求反馈给学习支持服务工作团队，更加完善的提供学习支持服务。
　　4.学习跟踪指导
　　完善和加强对学生学习跟踪指导，成立以班主任为核心、课程责任教师为中心的学习跟踪指导小组，以专业课程为主线，利用网络服务提供商建立qq服务热线和自主开发搭建学生学习交流平台收集信息。
　　5.云教室系统
　　云教室（cloud classroom）是指基于云计算技术基础上的电脑、电化教室管理系统。借助云教室系统可以通过网络进行异地协同学习、协同分组讨论、虚拟教室面授上课、远程视频助学等多种形式的学习。还可以对各种学生和计算机辅助教学数据进行管理，实现了师生之间的实时双向交流。通过直播课堂掌握学生的学习接受情况，同时给学生们提供直观的现场式的相互比较的机会，促进自身的学习，教师也可以随时改进教学质量。
　　（四）数字教育公共服务平台体系建设
　　数字教育公共服务平台是一个模块化并且相互间尽量“松耦合”的数字化学习环境。广西开放大学其建设的主要任务之一是构筑广西终身教育数字教育公共服务平台体系，通过数字技术手段和云计算技术无缝连接起来，能够为不同年龄段、不同学习基础和知识背景的人群提供优质的学习资源，培养全民终身学习能力。
　　1.远程网络学习平台
　　数字教育公共服务平台的远程网络学习平台包括终身学习网、社区教育网、学历教育网、农村教育网和培训网，提供多种类型的课程学习、课程资源、教学资源、学习档案、学分银行、学习圈、培训实践等功能，采用云计算技术使得用户能通过不同终端设备和网络通道快速访问。远程网络学习平台所有的资源都是免费提供给学习者，学习者可以根据自身的学习需要选择课程，确定学习计划和任务，选择适合自身的学习模式和交流方式。不同的学习者

间可以根据所学内容的需要进行讨论、交流。
　　2.移动学习平台
　　移动学习资源是对现有远程学习资源的一种补充，是开展一切移动学习活动的基础。广西开放大学将移动学习平台和移动学习资源的服务作为重要建设项目进行建设，依托无线移动通信网络技术和无线通信设备，学习者能够随时、随地、个性化地获取数字化学习信息、资源和服务，并且能够通过交互，有效提高自身学习绩效的一种学习形式。移动学习平台的资源以短小的课程为主，可以实现学习、交互、自测、问题搜索、跟踪评价等功能，适合于学习者利用零散的时间学习相对零散的知识点。
　　3.数字电视学习平台
　　开放大学需要建设基于广电数字传输网络的多媒体数字传输平台，通过该数字平台，在网上传输国内外和开放大学自身的优秀教育课件，将网上教学方式普及到有线电视用户；可以通过宽带的网络接入，点播开放大学的教学课件；开放大学的学生和社区居民能在家里通过机顶盒用计算机或电视机进行实时、非实时学习。数字电视学习平台可由点播区、直播区、交互区、节目指南等功能版块组成。点播区的资源来自网络学习平台的课件和视频资源，平台提供搜索和下载功能。直播区包括课堂直播、网络直播、视频会议和电视转播，为学习者提供重要的课堂教学、学术活动、专题讲座等节目，学习者可以在线即时收看。交互区为学习者之间提供一个交流、共享以及协作的平台。
　　4.学生个人学习空间平台
　　学生个人学习空间平台是一种新型的学习理念，它利用网络技术，通过模块化的、松散组合的方式，把看似分离却能相辅相成的工具、资源和服务联合起来，支持学习者专业化、个性化的学习。目前，我国的中国人民大学网络教育学院、湖南省职教教育已经成功推广了学生个人学习空间平台，并取得了成功。广西开放大学应把握机遇，加快学生个人学习空间平台的建设，为学生学习提供更好的个性化服务，通过提供反思结构、学习支架和模板、学习者自主管理权限、安全可信的学习环境为学习者在获取他人指导和自主学习之间寻求平衡。应加快进行学生个人学习空间平台建设，以学习过程的流程设计为学习者行为的主线，形成学习内容个性化、功能个性化、信息和服务个性化、界面个性化四大设计原则。
　　（五）学习管理制度体系建设
　　1.学习支持服务制度建设
　　选课制度。开放大学实行学分制，在学分制基础上教学组织打破专业和班级限制的概念，对学生开放所有的课程，学生只要修满本专业或者培训的学分即可毕业。网上互动制度。开放大学的学生大部分来自全区各地各行业的工作人员，广西开放大学在学习平台上开设专业交流园地、学生论坛和学生个人学习空间等，方便全区的学生进行课程学习交流和日常业务生活交流，消除学习孤单感，增强学生学校归属感。
　　2.考试、考核评价制度建设
　　第一，实行“开放性”考核模式。对传统考核模式进行变革，改变“一考定终身”的教育模式，积极尝试“开放性”考核模式。
　　第二，加强考务管理。要加强考试过程和评定过程的监督，要完善考试巡查制度，严格处理考试过程中监考教师与考生的违纪行为，确保考试的严肃性、公正性以及考试成绩的真实性和可靠性。
　　第三，建立学评机制。如何去科学的评价一个学生学习的好与差，需要成立专门评价组织或机构，健全学评机制，并配备专业性的评价人员，健全机制，规范评价行为。
　　三、结语
　　学习支持服务体系的建设是开放大学建设的重要内容，本文探索广西开放大学学习支持服务体系建设，通过分析目前广西电大远程教育和存在的问题，提出通过六个方面来建设广西开放大学学习支持服务体系。根据实际情况，因地制宜，积极探索和建设开放大学学习支持服务体系，为学生提供个性化服务、规范化服务。有效服务是开放大学建设支持服务工作的重点，创新学习支持服务机制是广西开放大学建设的目标之一，也是获得发展的重要保证。
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