论文关键词：学习型组织　电子化学习　管理创新　技术创新
　　论文摘要：随着信惠时代的到来与企业自身发展的需要，越来越多的企业希望能够有效地组织员工学习新知识和新技能，把企业发展成为一个“学习型组织”，而e - teaming这种全新的学习方式在其学习理念上完全满足时代的要求并且符合“学习型组织”的内涵。因此，e - ieaming作为一种构建企业技术和管理创新战略组合的重要手段，作为企业形成核心竞争能力和保持竞争优势的重要因素，已经受到企业管理者和相关学者的广泛关注。
　　1引言
    学习型组织理论川认为，学习型组织不是一时而是持久、不是个人行为而是组织行为，是一个自由、开放、便于信息交流和知识传播的共享学习成果的系统，能有效地将学习行为转化为创造性行为组织。这一理论的最初构想源于系统动力学创始人美国麻省理工学院佛瑞思特在1965年写的论文《企业的新设计》。在文章中佛瑞思特运用系统动力学的基本原理，非常具体地构想出未来企业的思想组织形态:组织结构扁平化、组织信息化、组织开放化、员工与管理者的关系逐渐由从属关系转向工作伙伴关系、组织不断学习、不断调整组织内部的结构关系等等。彼得·圣吉博士在1990出版的《第五项修炼:学习型组织的艺术与实务》一书中明确指出，学习型组织将会成为21世纪全球组织模式和管理方式的新趋势。
    企业管理的目的在于提升劳动力绩效，而劳动力绩效反过来能反映成本、产品和服务的价值、是否具有市场竞争力、更具创新力，以及产能提升、市场占有率增加等等。而我国企业参与全球竞争最大的障碍存在于技术系统和管理系统，制约企业核心竞争力形成的瓶颈也在于技术和管理创新与学习。学习是人们为了强化绩效而获取新技能和知识的过程，是达成这些目的的方法。因此，研究学习型组织对正处在历史十字路口的中国企业的发展而言，对研究学习型组织“本土化”或“中国化”有深远的现实意义。
　　2 e-learning在线学习
　　2.1 e-learning在线学习
    脆胃e-learning}31就是在线学习(online learning)或网络化学习，即在教育领域建立互联网平台，学生通过pc上网，通过网络利用电子信息技术来传递教学的内容进行学习的一种全新的学习方式;其传递的方式包含国际互联网(internet)、企业内部网( lnhanet)、企业及其相关的组织之间建立的外部网络(f}ctranet )、卫星传递( satellite broadcast )、录音及录影带、交互式电视及e-ieaming的目标就是要通过互联网、内部网沙部网或其他基于互联网的技术，构筑数字化学习资源进行同步或异步的学习，从而培养出大批新世纪所需的创新人才。
    马斯洛提出的需求层次理论闭提出，人们根据不同的环境条件和自身所处的状态会产生不同的需要和追求，这种需要和追求便形成了人们不同阶段所奋斗的目标。人们的需要和追求由低向高分成不同的层次，它会随着人们对某种需求的满足而改变。马斯洛的需求层次理论体系如图1所示:

    为了满足不同的需求，人们便产生了学习的动机。采用e-h知浦在线学习对企业员工进行培训，就可以帮助他们实现自己确定的目标，获取各个岗位所必备的工作技能和相关知识，从而不断更新和提升员工的知识层面，为提高公司的市场竞争力奠定良好的基础。

　　2.2  e-learning的优势:
    (1) 1’rleaming不是对传统培训的颠覆与终结，而是对传统培训的补充与完善。e-learning和传统培训一起，构成了一个组织实施培训的整体。
    (2)由于时空条件的限制，传统培训解决了企业培训“点”与“线”的问题，而e-teaming和 (在职辅导与训练)一起实现随时、随地培训，解决了组织培训“面”的问题。
    (3)dh知元飞改变学习方式“变推动为拉动”。"mytime, mywhere. myone. mymedia. myway}’的方式}公翔丽8实际上把学习带给人们，使学习者成为知识的经纪人。
    (4) d learning强化培训的针对性，由于每位学习者可以根据工作需要独立选择适合自己的学习内容，将学习与工作质量改善、自我提升紧密结合，因而大大强化培训的针对性。
    (5)提升组织整体培训效能，由于teaming所涉及的培训内容可以统一规划，覆盖面广泛，组织中每位学习者都可获得相应的培训，因而可以大大提升组织整体培训效能。
    (6)节约培训成本，提升培训效益。对组织而言，由于trleaming带来的跨越时空可重复学习、普及学习、差旅费节约等因素，可以大大节约培训成本，提升培训效益。
　　2.3 trleaming的培训流程
    teaming所具有的流程固化性、可追索性、可跟踪性、互动性等技术优势，可以使训前评估、培训、训后行为转化以及高度承诺的管理实践之间产生良性高效的互动协同。为有效实现，learning，企业组织首先制定一个与企业战略紧密结合的清晰地培训战略目标，目的在于使学习、绩效和行为转化最佳化，并且通过，learning将该目标实现并进行流程固化，图2是一个具体的在线学习的流程模型。

    在线培训体系可以达到以下两个目标:
    (1)管理目标:通过建立信息化的电子教学体系，创造与国际接轨的学习环境，有效地进行知识管理，为组织提供实用的知识库。
    (2)信息规范化、资源化目标:在组织电子教学电子化解决方案项目的建设过程中，通过对需求的分析和归纳，使得本系统所产生的大量信息的内容、格式、信息量及信息流向等工作以规范的、合理的、优化的方式进行处理、统计和分析，减少在学习中处理的不规范信息以及错误的信息应用动作方式。
　　3在线学习创建学习型组织
    管理创新是在一定的技术条件下，为了使各种资源的利用更加合理、企业整个系统运行更加和谐高效、生产能力得到更充分有效地发挥而进行的发展战略、管理体制、组织结构、运作方式以及具体的管理方法与技术以及文化氛围等方面的创新。而技术创新主要是指技术领域或技术意义上的创新，而不涵盖体制、组织、结构、营销创新等管理创新的范畴。技术创新的根本目的就是通过满足消费者不断增长和变化的需求来保持和提高企业的竞争优势，从而提高企业当前和长远的经济效益，为了实现这一根本目的，企业除了在充分重视核心产品技术创新的同时还必须重视管理创新。
    在线学习方法作为企业知识管理的一个重要手段，如何整合并激发企业中人(peop})、流程(process)和科技(cror..ocx)三个基本元素的综效是管理创新的最大挑战。借用著名的安达信管理咨询公司(nucanderson)提出km公式k二(p+ i)s可将人、流程、科技代人公式中，k代表知识( knowledge ) , p代表人(peo-必)，i代表信息或信息科技(infoimationtechnology ) ,  s代表分享( share)。对企业来说，将人与科技(p+ t)作妥善的整合，通常代表着企业e化的成败，能够快速提升与累积企业知识，便可以塑造一个乐于分享的学习型组织。成功的e化会得到(p + t)的效果，而失败的e化，则可能会成为(p一t)的效果。如果再加上s(share)的强大力量，对企业知识能力的向上提升或向下沉沦，都将有着决定性的影响。同时，人(people)和信息系统(tlac}molocx)又是储存企业知识的重要容器( container)，但并不是所有的企业知识都非常容易以e化的形式储存起来，很多重要的知识经验还是依赖“人”作为储存的媒介。图3就是一个在线学习与企业创新之间的关系模型图。


    通过e-learning在线学习方式，企业最终可以实现学习型组织的建立。根据彼得·圣吉博士提出的“第五项修炼”理论，组织要想真正成长为学习型组织必须基于自我超越(personal mastery)、改善心智模式(卿roving men-tal models)、建立共同愿景(building shared vision)、团体学习(team lxaming)、系统思考(system thinking)这五种技能的培养。

    “个人超越”是学习型组织的精神基础，是不断学习、加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心的过程。精通“个人超越”的人能够不断地实现他们内心深处最想实现的愿望，全身心地投人，不断创造和超越，这是一种真正的终身学习。整个组织的学习意愿和能力，来自于个人的学习意愿和能力。没有个人的学习作为基础，组织无法真正的学习与成长。
   “智模式”是影响人们如何认识周围世界，以及如何采取行动的许多假设、陈见和印象。此模式不仅影响人们如何认识这个世界，更重要的是它还影响人们的行为。“共同愿景”是组织的凝聚力所在。组织中只有建立共同的愿望、理想、远景和目标后，组织的成员才会从内心努力学习追求卓越，从而使组织欣欣向荣。“团队学习”是发展团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程，它是建立在发展“共同愿景”和“个人超越”这两项修炼的基础上的。团队中的成员互相学习，取长补短，不仅使团队整体的绩效大幅度上升，而且使团队中的成员成长得更快。只有在团队互动中实现组织的学习，才能不断提升组织的创造能力和竞争力。“系统思考”的思想植根于学习型组织，是五项修炼的核心。企业和人类的其他活动一样都是一种“系统”，他们受到细微且息息相关的行动牵连，并彼此影响着。因此，唯有对整体而不是对任何单独的部分深人地加以思考，才能够了解系统的全貌。
　　4 e-i,eanrtin在企业的应用
    e-eaming系统可以和企业的各种信息系统应用整合在一起，与绩效管理、erp. crm等无缝集成，提供jitjust in tinme, just enough)的培训服务，为企业员工的学习、交流、知识积累和共享提供良好的平台，帮助企业成长为“学习型组织”。图4表示随着应用层次的提升，e-的应用从运营层贯穿到企业战略层，同时与商业运营的集成度也在不断增加，应用的思路也在不断提升。

    为了超越竞争对手，企业必须要在营销、销售和服务等领域胜人一筹，因此这里以dlearning系统与crm系统fs1整合为例，企业通过建立crm系统来整合与客户的交互渠道，实现企业与客户的亲密关系。要想迅速地受益于crm系统，企业必须首先要在很短的时间里执行并且成功的运用这个系统。引人一个crm系统就需要对企业进行一些必要的根本性变革，这些变革会影响到企业的营销、服务和流程等方面，同时这些变革也会影响到企业如何运用好技术。变革流程和技术的惟一方法就是要变革人的工作方式，几乎企业中的每一个人都需要改变传统的工作方式。只要企业中的“人”变革得快，企业从crm系统中所获得的收益就会越大。为了管理好这种变革，企业需要得到一个全面的e-learning系统的辅助，以确定变革的范围，制定培训的计划，建立一种访问信息和专家库的机制。图5表示e-learning系统在crm部署中的作用。

    因此，客户关系管理(crm)系统和e-ixaming系统都是增加企业员工的“客户知识”，来提升企业的竞争力。一个全面的e-ixaming系统可以在很多方面给crm进行补充，例如它可以降低crm系统在企业部署后员工对新系统接受的时间，提高企业的生产率，可以为员工完成日常的任务提供资源。通过一个全面的e-ixaming系统，企业将会节省在crm项目上投人的时间和资金，因此它有助于提高crm的投资回报率(roi)。
　　5小结
   这种新型的培训模式逐渐为中国企业所认可，并成为互联网经济时代企业新的竞争优势。本文在阐述在线学习的实现手段、培训模型、最终目的等方面来分析e-learning是如何通过学习的方法来进行企业技术和管理上的创新，最后通过实际应用阐明e-r,earning对企业、对社会的影响。由此可见e-learning必将会成为引发学习革命和企业文化飞跃的“互联网应用的第三次浪潮”。