摘要：古老的中国文化博大精深，《周易》被称作中国文化的源泉，蕴含丰富的哲学思想，其中很多人文精神和管理理念，如“自强不息”、“厚德载物”、“诚实守信”、“未雨绸缪”、“否极泰来”、“居安思危”等可为现代企业运营提供重要的借鉴和启发。
关键词：《周易》；乾；革；师；贲；未济
《周易》是一部古老而灿烂的文化瑰宝，大致形成于3000多年前，对中国传统科学、农学、儒家、道家思想都有深刻的影响。孔子在《系辞上传》里讲述了研习《周易》的意义：“易有圣人之道四焉：以言者尚其辞，以动者尚其变，以制器者尚其象，以卜筮者尚其占。”意思是《周易》的价值首先在于它文字简洁、语意深遂、词采华美，可以提高人的语言表达能力；其次，《周易》经文中详述了384个动变的爻辞，例如“生生不息”、“变动不居，唯变所适”、“爻者，言乎变者也”等，都是论述事物变化的普遍规律，国外有学者把《易经》称为“变化之书”（book of change），抓住了《易经》的核心——易；而且，《易经》是“理”与“象”的统一体，且义理寓于象数之中，按现在的说法就是本质规律寓于表面现象中，理论与实践的创新和发展需要认真观察事物的现象；最后，做事应未雨绸缪、预测未来，这就需要研究它的“占法”。
司马迁说：“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。” 企业以赢利为目的，大体分为四个环节：研发、生产、销售、售后。
一、研发：自强不息、改革创新
（一）自强不息
《周易·乾》：“元、亨、利、贞”，“元亨利贞，谓之四德。元者万物之始，亨者万物之长，利者万物之遂，贞者万物之成” ，四德，象征事物发展具有生长、发育、成熟、收藏四个阶段。《周易·乾·象》：“天行健，君子以自强不息。”天的运行刚健有力，有志向者当自强不息。“自强不息”不仅是清华大学的校训，也是企业取得成功的法则。加入wto以来，我国民族企业直接参与国际竞争，风云变幻的市场中，企业只有努力提高自身的生产效率和产品质量，才能提高市场竞争力，才能视洪水猛兽为发展机遇，企业若想“保和太和，乃利贞”（《周易·乾·彖》，意思是保持乾坤二元的交合，让事物对立统一和谐的发展）就必须“自强不息”。
（二）改革创新
在企业研发中，自强不息表现在体制改革和技术创新上:
郑玄说:“易一名而三义，简易一也，变易二也，不易三也。” “不易”，意思是事物运动是客观的，均按一定的规律进行；“简易”意思是事物运动的规律是可以被人认知和利用的；“不易”的意思是天、地、人三才无时无刻不再变化，宇宙万物在无限变化中生生不息。市场无时无刻不变化，企业要顺应市场需求必须跟随市场变化及时调整经营方式，不断改革阻碍市场发展的体制，随着消费者的需求不断进行技术创新，抢先占领市场。《周易》强调变化，这种改革创新理念也适用于企业经营和发展。
《周易·革》：“己日乃革之。”，是说改革的时机到了。《周易·革·彖》：“革而当，其‘悔’乃‘亡’。天地革而四时成……”意思是改革的当，悔恨就会消除，天地变革形成春夏秋冬四季……改革的意义重大。《革》卦肯定了改革的意义，同时强调改革的三原则：一是抓住机遇，当机立断，及时变革；二是“顺乎天”（《革·彖》），改革需遵守客观规律；三是“应乎人”（《革·彖》），改革应充分考虑民意。
《周易·鼎》：“鼎颠趾，利出否”。意思是把鼎翻转使鼎足向上，有利于把废物倒出来。所以现代企业改革创新，只有大刀阔斧、打破陈规，才能实现改革创新。
《系词上》曰：“夫易，开物，成务，冒天下之道”，“观物取象”“观象制器”之法被孔子视为《易》的三项功能。“伏羲画八卦，文王‘因而重之’作《易》就是创新，在此过程中人们不仅可以体会到象、意、理在《周易》中的巧妙联想与有机互动，还可以发现它对围绕创新要求而启发灵感和创意的能动影响。” 《周易》重视创新的灵感。科技是第一生产力的今天，技术创新尤其需要这种灵感的尽情发挥。
二、生产：厚德载物、上下齐心
（一）厚德载物
《周易·坤·象》曰：“地势坤。君子以厚德载物。”君子当效法大地的广博、厚实、柔顺，不断提高自身修养，以宽厚的品德和博大的胸襟去承载万物。企业做大做强，要有企业高尚的品质、敬业精神和社会责任感，才能保持良好的企业形象，反之，一个好的品牌会因为偷工减料、欺骗消费者等原因毁于一夜之间。比如，三鹿奶粉在艰苦创业阶段具备“自强不息”的精神，它失败的惨痛教训也从反面验证了“厚德载物”的重要性。
《周易·中孚·象》：“泽上有风，中孚。君子以仪狱缓死。”《中孚》卦描述的是风吹动泽水表面的情景。诚信能“豚鱼吉”，所以“利涉大川，利贞”，诚信连猪、鱼这样微不足道的动物都可以感动，有利于度过大江，拥有诚信品质的人或企业可以获取同伴的信任，能够克服困难，获得成功。信誉是市场的通行证，没有诚信的企业在今天的市场中步履维艰，华侨商人胡文虎被称作“世界万金油大王”，他总结自己成功的秘诀是一生恪守“信用就是金钱”的祖训。
（二）上下齐心
企业的决策者以“厚德载物”和“诚信守信”作为道德标准，在生产过程中更需要制定严明的纪律来贯彻和落实方针政策。
《周易·师》：“师出以律，否藏凶”，出师打仗要用严明的纪律来规范行为，否则会遭遇凶险。严明的规章制度必须牢记在每位员工的心里，才能起到规范和约束行为的作用。有了严明的纪律，《师》的下一卦，即《比》卦又说：“有孚比之，无咎。有孚盈缶，终来有它，吉。”意思是，有诚信，用瓦罐装着美酒款待他们，即使有什么意外，也会吉祥。可见企业管理者不能只是一个制定规章的机器，更要用仁慈之心关心下属，想他们之所想，这样可以化解矛盾，即便企业处于危难，上下齐心协力，也能共度难关。拥有60余万员工的富士康科技集团是全球最大的电子产业专业制造商，然而它接二连三的员工跳楼事件几乎成为魔咒，影响企业的声誉，如果富士康集团的管理者“师出以律”的同时能做到“有孚比之”，便不会“藏凶”，即使“终来有它”，也会“吉”。
企业全体员工上下同心，会形成强大的凝聚力和竞争力，使客户贴心满意，令对手望而生畏。《比》卦后的《小蓄》卦说：“密云不雨”，乌云密布，尚未达到下雨的程度。《蓄》卦由五个阳爻和一个阴爻构成，蓄有积蓄和停止的意思，小蓄的“小”有以柔克刚的意思，指在“有孚”，即互相信任的前提下，下层比较柔弱的力量可以在一定程度上影响上层比较强大的力量。这一卦告诉我们企业发展要海纳百川、积少成多、循序渐进。上层领导人要多听取下层员工的心声和意见，英明决策者的很多建设性的经营策略的灵感往往是来自最基层一线员工。
《小蓄》之后是《履》卦，讲商人要有如履薄冰危机感，市场竞争中历来是风险与机遇并存。《履》之后，企业将迎来《泰》，是指到达了比较成功的阶段，但企业发展到《泰》的阶段更应讲究居安思危……《周易》一卦接一卦，像一部长篇小说，一边揭示事物发展的普遍规律，一边教导人们处于事物发展各个阶段应如何应对。
三、销售：包装、宣传
《序卦》曰：“贲者，饰也。”卦象离下艮上，离为日，艮为山，日在山下，描写的是太阳出山或者落山时阳光五彩缤纷把大地修饰的很美。《周易·贲》：“贲于丘园，束帛戋戋。吝，终吉。”原意是张灯结彩装饰嫁女的丘园，男方送来一大堆彩礼，虽然可能会经过一番刁难，但最终能吉祥如意。《贲》卦第五爻（六五）的吉祥，说明做事能成功。企业在销售环节若想成功，离不开“贲”，就是装饰，即包装和营销。酒香不怕巷子深的年代一去不复返，当今市场，包装的成功是销售成功的关键因素。包装有两个方面，一是产品本身的包装，一个设计耳目一新的包装对于产品的销售具有巨大促进作用，所以现在很多大型企业不惜巨资请人设计产品的包装。有些产品的包装甚至成为消费者心中抹不去的情节，堪称经典之作，就像我们看到流线型的玻璃瓶就会想到可口可乐一样。除了产品自身的包装，企业形象的包装和宣传也极其重要。如今很多企业通过大规模的广告宣传扩大知名度，获得极高的市场占有率，这种营销策略已屡试不爽。另外，企业通过赞助盛大的体育或科技盛会也能在短时间内扩大企业知名度，提升企业形象，展示企业实力。比如很多企业赞助奥运会和世博会，就是要把自己的产品和世界级的盛会联系起来，为企业走向国际市场做好宣传。其中有很多经典案例，如提到美国nba（national basketball association）职业篮球赛，球迷就不由想起“飞人”乔丹和他代言的耐克品牌。通过这样的宣传，耐克公司已成为全球最著名的体育用品品牌之一，它的swoosh标志早已家喻户晓，成为运动、休闲和时尚的代名词。
《周易·贲》：“贲其趾，舍车而徒。”《贲·象》曰：“‘舍车而徒’，义弗乘也。”原意是把脚装修的很漂亮，居然舍弃车子徒步前进，这在一般道义上是不可取的。所以，企业的包装和宣传固然重要，却不能忽视产品本身的质量，夸大其词的虚假宣传不仅会失去消费者的信赖，严重时还会受到法律制裁。“贲”虽重要，也应有度。《周易》含有丰富的辩证思想，告诉我们过犹不及的道理。
四、售后：跟踪服务、用户至上、以终为始、再接再厉
（一）跟踪服务、用户至上
《周易·蛊》：“干父之蛊，有子，考无咎。厉，终吉。”儿子能匡正父亲的弊乱，有这样的儿子，父亲不会有灾难，虽有病苦，最终也能吉祥。蛊者，乱也，病也。该卦巽下艮上。巽为风，艮为山，“风在山下，遇山而回则物乱，是为蛊象。蛊之义，坏乱也。” 一个负责任的企业信奉用户至上的原则，产品卖给消费者后会非常重视售后服务工作，从某种意义上讲，售后服务的好坏标志着企业品质的高低，也直接影响消费者口碑和企业销售业绩。企业通过售后跟踪调查提高人性化服务，同时发现自身不足，及时反馈、及时调整、改进不足，才能顺应市场需求，赢得市场。
（二）以终为始，再接再厉
过去，商家把产品卖给消费者即可大功告成，至于用户的使用情况，对产品功能、质量满意与否，似乎与商家无关。《周易·既济》：“亨小，利贞。初吉终乱。”既济原意是已经成功渡过水域。卦象离下坎上。该卦卦辞说明当获得小成功时，可以“初吉”，但本卦上六以柔居卦之终，终则不复再进，不进则止。然而，“天下之事，不进则退”，“无常止也” 。止后紧接着就是退，退的结果就是乱。“初吉终乱”告诉我们，成功绝非一劳永逸，取得成功，容易骄傲自满、固步自封，也会引来外部的妒忌甚至攻击，此时骄兵必败。《周易·既济》：“高宗伐鬼方，三年克之，小人勿用。”殷高宗征讨鬼方，苦战三年才征服。鬼方小人，不可重用。这里的高宗指的是殷王武丁。这就告诉人们在取得成功以后仍要继续奋斗，以排除内忧外患，巩固和扩大胜利成果。现代企业寻求可持续发展，决不能把销售看作企业经营的最后一个环节，商品出售以后便进入了一个同样重要的环节，即售后服务。
《序卦传》中说：“物不可穷也，故受之以未济终焉。”宇宙万物的发展无止境，所谓成功只是事物发展的一个阶段或一个方面，成功是暂时的、相对的。“未济，事未成之时也” 表明事物仍然有向前发展的潜力和余地。《周易·未济》：“亨。小狐汔济，濡其尾，无攸利”，字面意思是小狐狸过河不小心弄湿了尾巴。卦辞以小狐狸作形象的比喻，说明要在成功以后保住胜利果实取得更大成功需要谨慎行事。
《周易》六十四卦以未济为终卦，这是高明的智慧。既济——未济……宇宙万物发展永不终止。就企业而言，售后服务能全面提升企业形象，影响销售业绩，售后跟踪调查能及时反馈用户使用情况，搜集客户意见，有助企业改进生产，激发科研灵感，从这个意义上讲，售后服务也是一种营销手段，并能为产品研发和生产提供合理化建议。所以，终点也是新的起点。
《周易》虽不能为企业经营提供具体的管理方法，但其蕴含的许多哲学思想和管理理念对企业运营具有丰富的启示意义。老子曰：“道可道，非常道。” 永恒存在、运动不息的规律难用语言表达详尽，《周易》用符号和高度概括的卦爻辞揭示了事物发展的普遍规律，同时为后来学者留下更为广阔的研究空间，被冯友兰称为“宇宙代数学”，这也正是《周易》研究几千年来生生不息的原因。
参考文献：
[1]程颐.周易程氏传[a].二程集[c].北京:中华书局,1981.
[2]唐明邦.周易评注[m].上海:中华书局,1997.
[3]崔波.周易注译[m].郑州:中州古籍出版社,2007.
[4]刘太恒.周易述论[m].郑州:河南人民出版社,1997.
[5]谭德贵.多维视野下的周易[m].济南:齐奋出版社,2005.
