[摘要] 目前，我国的c2c网站发展迅速，但由于c2c网站商业模式不完善，导致c2c的发展并没有得到有效的发挥。本文在结合当前的c2c网站运营状况和国内对c2c研究状况的基础上，从c2c网站商业模式的角度，探讨了c2c网站的盈利模式、信用模式、支付模式和配送模式。
　　[关键词] c2c商业模式第三方支付物流配送信用
　　据艾瑞市场咨询2006年3月发布的《2005年中国c2c电子商务研究报告》显示，2005年，我国c2c用户规模已达2245万人，c2c成交额达137.1亿元。因此，我国的 c2c市场处于快速成长阶段。在该阶段，大量资金、人才迅速涌入c2c市场；网民参与网上交易的程度也在逐步加深；同时，电子商务的各项外部支撑条件，包括物流、支付和信用，网络安全等都在逐渐完善；此外，国家对于该市场的管理趋于规范，并初见成效。综合以上因素，中国c2c电子商务市场展现出蓬勃、稳定的发展势头，并逐渐走向成熟。但是，目前c2c网站的发展还存在一定问题，比如盈利模式还不清晰、产品质量和售后服务也不尽人意、网上欺诈现象普遍、物流问题日益突出等等。这些问题的存在严重阻碍了c2c电子商务的发展。本文在结合当前的c2c网站运营状况和国内对c2c研究状况的基础上，从c2c网站商业模式的角度，探讨了c2c网站的盈利模式、信用模式、支付模式和配送模式。
　　
　　一、c2c商业模式分析
　　
　　通俗的讲，商业模式就是关于做什么，如何做，怎样赚钱的问题。下面从盈利模式、信用模式、支付模式和配送模式四个方面对c2c的商业模式进行探讨。
　　
　　1.盈利模式
　　国内的易趣网在淘宝出现以前的收费模式很被人看好，而且其发展的也很稳健。可是淘宝自从建立以来所采取的免费策略彻底打乱了易趣原有的盈利模式，更危及到c2c行业，使得c2c行业的盈利前景一片暗淡。虽然当前各大c2c网站都打免费的牌子以期待在c2c的竞争中寻找立足之地，但从长远来看，所有的免费策略都是在为以后的收费模式造势。下面笔者提出未来可能出现的盈利模式。
　　(1)交易提成。交易提成不论什么时候都是c2c网站的主要利润来源。因为c2c平台只是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实中的交易所、大卖场，从交易收取提成是其市场的本性。c2c的交易额也许不像b2b平台的那样大，但是c2c客户众多，交易频繁，c2c将来肯定是电子商务中最活跃的虚拟商业社区，将为c2c网站带来高额利润。
　　(2)广告收入。c2c网站在网络中的地位就像大型超市在生活中的地位，它是网民经常光顾的地方，拥有超强的人气，频繁的点击率和数量庞大的会员。其中蕴藏的商机是所有企业都不想错过的。由此为网站带来的广告收入也应该是网站利润的一大来源。
　　(3)“首页黄金铺位”推荐费。据alexa网站统计，除了目的性较强的上网者外，有70％的上网者只是观看一个网站的首页。所以网站首页的广告铺位和展位都具有很深的商业价值。对于c2c网站首页的“黄金铺位”，网站可以定价销售也可以进行拍卖，购买者或者中标者可以在规定时候内在铺位上展示自己的商品。
　　(4)网站提供增值服务。c2c网站不只是为交易双方提供一个平台，更多的是为双方提供交易服务。尽量满足客户的各种需求，来达成双方的交易。如今c2c网站的商品众多，买方想要找到自己的商品还真不容易，网站可以推出搜索服务来提高效率。卖家可以通过购买关键字来提高自己的商品在搜索结果中的排名，来做成更多的交易。
　　
　　2.c2c信用模式
　　随着电子商务时代的到来，网络被做为商业交易的手段，更加突出了诚信建设的重要。特别是在c2c交易平台上，交易的数量虽小，但是很频繁，欺诈行为让人防不胜防。笔者认为c2c模式信用体系的建设要从以下几个方面入手:
　　（1）注册认证。实行注册认证的作用有两个：一是防止不法用户趁机混入c2c平台从事商业欺诈行为;二是确认用户的真实身份，对用户的交易进行监督，用户的所有交易都记录在案，对用户的商业行为进行起约束作用。
　　（2）交易实名认证。用户注册的只是登录到c2c平台的帐号，那只是用户的一个代码。在交易的时候应该对交易双方的身份进行核实，即交易实名认证，来确认交易双方是不是其本人。这样即使用户的帐号被盗，没有用户的真实资料盗号者也无法利用假身份进行交易。
　　（3）交易记录备案，设立诚信指数。买卖双方的每笔交易都应该记录下来，并通过一定的诚信指标认证标准，把交易结果转变成可衡量的诚信指数。这样在以后的交易中，双方都可以通过诚信指数来查询对方的可信度，从决定交易是否进行。从而减少欺诈行为的发展频率。
　　（4）建立惩戒制度。c2c网站应该建立严格的惩戒制度来对那些不法交易进行惩罚。如对于不正当的交易行为者可扣除其诚信指数，或者删除其帐号，更严重的可以利用法律手段来解决。另外对网站负责监督的部门也应该严厉打击不法交易者，维护网上交易的正常进行。
　　（5）采用网上在线支付。c2c网站的在线支付工具的技术手段已经相当成熟，网站为了推广在线支付工具，都推出了优惠措施，对采用在线支付所遭受的损失可以原价赔偿。采用在线支付可以减少买卖双方在交易的损失。网上支付平台都受国家银监会的监督，其可信度不是比较高的。
　　（6）网上交流社区。c2c网站可以建立网上社区为广大用户提供交流经验的平台，让大家相互交流自己的体会，可以有效的监督欺诈行为的发生。也可以让用户从别人的身上得到启发，防止同样的欺诈行为多次发生。网上社区不仅对诚信模式的建设有作用，网站也可以从中得到用户的心声，从而不断完善自己的网站，促进c2c向更加成熟的方向发展。

　　
　　3.c2c支付模式
　　用户对于安全支付的担心是由于交易双方是未见面交易，存在着过多的未知数。第三方支付平台的出现无疑为c2c网站提供了最佳支付模式。但要注意两点：一是第三方支付平台要与银行展开合作，这样不仅方便业务的开展，也可以发挥其信用中介的作用，鼓励心存疑虑的人参与网络交易。二是要注意推广支付工具，建立赔付制度，完善的赔付制度也是平台必不可少的，如果交易双方在采用平台的在线支付系统时出了意外，遭受损失，平台可以通过赔付制度对交易双方进行赔偿，来弥补双方的损失。
　　
　　4.配送模式
　　根据现阶段我国物流的现状，c2c网站的推荐物流服务很适合现在c2c的发展，其推荐物流服务如下：
　　（1）邀请物流公司为第三方支付平台用户提供特别服务和优惠价格，并制定了推荐物流服务的使用规则，是否按规则执行以最终是否完成送货为准。卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司。
　　（2）第三方支付平台仅为方便用户交易而做出推荐，并非是用户与物流公司间运输合同关系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与所选物流公司达成一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。
　　推荐物流服务的创立，是根据我国现阶段的特殊情况所确定的，它是为了推动c2c的进一步发展，维护c2c使用者的利益，由c2c网站所提出的暂时解决办法。从长远来看，我国还需要加快第三方物流的发展，那样才能很好的解决电子商务发展中的物流问题。
　　
　　二、c2c商业模式的进一步扩展
　　
　　1．c2c与b2b的融合
　　c2c网站和b2b网站现在是一种资源互补的状态，c2c网站的会员通过b2b网站和其会员进行交流，然后进货在c2c网站上销售，这一方式已经成为很多c2c经营者的通用货源。c2c网站和b2b网站会员的这种关系非常好，让会员自己探索c2c的发展道路，网站只要时刻关注他们的进展，并协助解决发展中遇到的各种障碍就行。这将不失为发展c2c的一种方式。
　　
　　2.c2c与b2c的融合
　　目前，众多的c2c网站开始增加“商家销售”平台，主要目的是扩大交易额。虽然目前c2c网站还没有改变其免费策略，但不难看出这将是未来c2c网站的一大利润来源。电子商务三大模式的融合是出于两种动机，一是经营理念的整合，为电子商务的发展提供更好的管理思想;二是利润的驱动，为了拓宽利润渠道共享用户，来赚取更多额外收益。签于以上两点，三大模式在保持自身的特性的同时，将会进一步加深交流和业务的融合。
　　
　　三、结论
　　
　　目前国内c2c模式还处于自我完善的状态，它本身通过竞争来净化c2c模式中那些不合理的因素，由于市场的变幻莫测其未来的发展趋势还不能最终下结论。但是有一点是不会变，即c2c要想取得突破性的进展，有两个方面必须得到调整，一方面是c2c模式本身的构架要得到完善，另一方面c2c的宏观发展环境一定要得到改善。