医院图书馆是医院的组成部分,随着现代信息技术的飞速发展,医学科学技术日新月异,医院图书馆管理人员必须端正思想,及时调整,改进自己的工作,以适应医、教、研及医院管理工作对于信息的大量需求。为此,加强医院图书馆的管理,必须提高医院图书馆管理人员的素质。
1 正确认识新形势下医院图书馆的工作职能
医院图书馆不同于公共图书馆,它的中心任务,就是要为医、教、研工作提供准确、及时、方便,实用的信息服务。保证医、教、研一线的知识信息需求,是医院图书馆最基本的职能。众周所知,医疗实践具有很大的随机性。一般情况下,医务人员可凭自己的经验和已有的知识进行诊断和治疗,一旦遇到疑难杂症,只凭经验和已有的知识,是无法解除患者的病痛的.这时就需要求助于图书馆,寻求诊断依据和治疗方法。这就要求医院图书馆应充分发挥其“耳目”、“参谋”作用。从这个意义上来说,图书馆是从高、难、尖水平上保证医疗服务部门的需要。
2 务实创新应对医学发展对医院图书馆的挑战
为应对医学发展对医院图书馆的挑战,医院图书馆首先要改变传统的“重藏轻用”的旧观念,向馆藏资源结构新模式转变,由单一的传统学科向整体化,综合化方向发展,呈现出综合性多样性特征。第二,要把发展现代技术,提高管理和服务水平作为主要的奋斗目标。建立图书信息资源的网络,为医、教、研和管理提供优质,高效的检索服务,以及准确、实用、快捷的信息服务。第三,医院图书馆的文献资源建设上,应遵循实用性,系统性原则。有选择地收集文献信息,应特别强调确立正确的文献采访原则,不能以贵贱为采购标准,提倡藏书数量与质量并重,以保证对信息资源的开发和利用。
医院图书馆应树立信息化、网络化的现代图书馆服务理念，实现服务方式和手段上的跨越式发展；树立以用户和市场需求为导向的信息服务理念，建立适应知识经济的现代图书馆服务体系。
3 提高图书馆工作人员素质
新的信息环境下的高度社会化,自动化,信息化,网络化已成为新世纪图书馆的主要特征。新的形势，新的发展变化对医院图书馆管理人员提出了更高的要求和严峻的挑战。要求医学信息人员尽快更新知识结构,提高综合素质,尤其要学习新知识,掌握新技能,实现由经验型向科学型,单一型向复合型的转变,成为“现代化图书馆馆员”。抓好高素质图书馆馆员队伍的建设,重点应从以下几个方面着手。
3.1 抓紧业务技术大练兵，提高馆员整体素质。现代化科学技术的应用,信息网的建成和电子图书馆的出现,向传统的图书馆管理方式提出了挑战,对图书馆工作人员的服务质量,服务效果的要求也越来越高,对图书馆工作人员的思想素质要求也发生了变化。这就要求现代图书馆工作人员必须有较高的业务素质和过硬的技术素质,必须抓紧学习和掌握现代化信息技术,计算机知识等,还要有较高的医学及相关知识。然而，目前各医院图书馆都缺乏高素质的复合型人才。医院图书馆应通过培训班、进修班、讲座等方式有计划有目的的提高现有馆员的医学专业知识、外语水平、计算机应用能力，使其成为复合型人才。医院图书馆在现有人员综合素质的基础上，还要引进具有医学信息管理知识和计算机专业知识的人才，以提高全馆人员的整体素质。成为既有扎实的专业理论知识,又具备宽广的各学科知识和综合文化素质,适应现代科技发展要求,发挥医院图书馆的作用和职能。
3.2 提供优质的服务。首先要换位思考。馆员与读者的关系是一种特定的环境下的人际关系，馆员既是服务者又是老师，因此两者的互相沟通非常重要。图书馆员应该换位思考，设身处地为读者着想，采取一切可能的措施，提高读者的满意度。其次是非语言的沟通。非语言沟通是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生并传递出去的。语言在沟通中起到了方向性或规定性作用，非语言行为才能准确地反映出话语者的真正思想感情。非语言沟通权威艾伯特.梅拉比恩，他对信息的各个组成部分的相对重要性调查发现，口头沟通的全部含义中，语言占7%，声音占38%，面部表情占55%。在面对面的沟通中，非语言沟通方式起到的作用远远超过语言的本身作用。同样一句话可以是对具体事情感到喜悦或高兴的真是流露。如果变一种语调说出来，就可能富有讽刺意味，表示对不合心意情况的厌恶或轻蔑。所以，馆员在与读者沟通过程中，应特别注意非语言沟通对读者的影响。采取积极的态度正面引导读者，使读者的心理需求得到满足。
3.3 图书馆工作人员要有崇高的职业道德。坚持“读者第一,服务至上”的宗旨,并落实在实际工作中.真正做到全心全意地一切为读者着想, 最大限度满足读者文献需求和心理需求，充分发挥好医院图书馆的窗口作用, 树立品牌意识，突出特色服务，突出“以人为本”的服务理念。在医院精神文明建设中有所作为。
医院图书馆是信息技术应用的平台，提高图书馆馆员的素质是提高医院服务水平的前提。随着信息技术的进步，医院的医疗、科研对图书馆馆员的素质要求也越来越高，加强对图书馆馆员的培训和教育是一项经常性的工作，也是最有效的措施。总之，在信息化、网络化时代，提高医院图书工作人员的素质使提高医院医疗质量和科研教学水平的必要条件之一。只有加强医院图书馆馆员的素质的提高，才能适应信息条件下医院图书馆的服务职能，促进临床及科研信息的收集、整理，为临床及科研工作提供优质的服务。
参考文献
[1] 阮 丽，医院图书馆创新信息服务工作的思考。中华医学图书情报杂志。2009.（5）：19~20
[2] 程亚南，再论图书馆服务。中国图书馆学报，2002，28（4），18~21
[3] 张玲，信息条件下医院图书馆员的素质要求。中外健康文摘，2009，15
[4] 简青，讲究语言艺术，提高服务质量。 湖北经济学院学报：人文社会科学版，2007，14（7）：205~206
