[摘要] 华清池自然资源和人文资源兼备,具有得天独厚的优势。建国近60年来,旅游业发展取得了骄人的成绩和辉煌,游览华清池的国内外游客更是年年递增。如何在竞争日益激烈的旅游大市场中保持优势,找准定位,成为摆在华清池风景区管理者面前的“课题”。文章分析了华清池风景区环境现状与条件,在此基础上提出了景区的发展战略。
　　[关键词] 华清池 发展战略
　　
　　一、华清池风景区环境现状与条件分析
　　
　　华清池有着六千多年的温泉沐浴史和三千年的皇家园林史,是古今中外驰名的旅游沐浴圣地,因其得天独厚的温泉水资源,神奇的园林建筑和丰富的文化底蕴而吸引着世界各地的游客。院内分布有唐华清宫御汤遗址、唐华清宫梨园遗址、西安事变旧址、九龙湖、骊山温泉古源等多处人文和自然景观。从发展看,华清池是全国首批5a级景区,187个国家级重点风景名胜区中的一个,又是国家重点文物保护单位、第三批国家文化产业示范基地、中国名园、西安十大景区之一。
　　自然资源和人文资源兼备,这正是华清池得天独厚的优势,正是华清池长盛不衰的精神底蕴!这种优势曾给华清池带来骄人的成绩和辉煌。建国50多年来,华清池先后接待外国元首和政府首脑129位;中国三代领导人都到此参观,并留下高度赞誉;游览华清池的国内外游客更是年年递增。
　　自1998年陕西旅游集团公司成立以来,华清池更是获得了快速的发展。可以说,陕旅集团成立的10年是华清池发展变化最快的10年。10年来,华清池在集团内部收益最大。一是集团争取省政府划拨资金,从2004年开始,华清池向西扩展了20余亩,在唐华清宫的遗址上建成了芙蓉园风景区。重建后该景区以芙蓉湖、长生殿为主体,得宝楼、果老药堂、御茗轩、神女亭环绕四周,芙蓉湖湖面蜿蜒穿过遇仙桥与九龙湖相通,象征着一脉相承的大唐文化。湖周围柳丝婆娑,芳草如茵,构成人文与自然的和谐之美。二是集团争取省上投资4000万元,并筹资5000万元启动推出了大型实景历史舞剧《长恨歌》。李隆基和杨贵妃发生在华清池的感人爱情故事,经过白居易长诗《长恨歌》的渲染,荡气回肠,成为千古绝唱!遗憾没有得到开发,使其沉睡在残缺不全的遗迹中,游客只能通过导游的简单描述得知一鳞半爪,失去大爱深情理应给人的审美愉悦。这不但无颜面对给我们留下丰富资源的先祖,也有愧于急需精神产品的后人。而开发的最佳选择就是借助这方山水,用户外舞剧的形式演绎真山、真水、真历史。它不仅挖掘了历史资源的内涵,实现旅游开发的深层目的,也是旅游文化的重大实践和突破。三是华清池的旅游事业有了长足发展。2007年,接待人数和经营收入创历史新高。共接待中外游客185万人次,比1998年增加80万人次,增长了76%;总收入达到1.1亿元,比1998年增加7919万元,增长了246%;资产总额3.66亿元,比1998年增加了2.96亿元,增长了427%;十年累计向临潼区缴纳地方既得利益15000多万元。
　　可以说,华清池风景区已经具备了较好的发展基础。但同时也面临着十分严峻的发展形式。从目前陕西旅游的发展来看,华清池原有的优势逐渐衰减,周边新兴的旅游景区异军突起,如大唐芙蓉园等。同时,秦始皇陵遗址公园、法门寺佛文化旅游区、大明宫遗址公园等大型旅游主题公园也都以大规模的投资量加快发展运作。此外,大唐不夜城、汉文化旅游精品线路、韩城古城旅游区、秦岭生态旅游区、红色旅游等综合旅游项目也都列入了陕西省“十一五”期间规划的重点项目。华清池正面临着巨大的竞争压力。如何在竞争日益激烈的旅游大市场中保持优势,找准定位,成为摆在华清池风景区管理者面前的“课题”。

　　二、华清池风景区发展战略探讨
　　
　　1.实施文化铸造景区灵魂战略,推动旅游产业化发展
　　依靠华清池特有的文化资源优势,利用文化产业结构升级的有利契机,对华清池丰富的旅游资源和独特的文化优势进行深度挖掘,用文化铸造景区灵魂,让书本里的历史走出来,让沉睡的历史活起来,使潜在的隐性资源成为显性的产品和市场。
　　加强历史文化研究,深入发掘华清池深厚的历史文化积淀和丰富的文化资源,以大力开发宫廷娱乐、中华梨园、温泉沐浴、皇家园林、帝妃爱情、唐代诗词等文化元素为基础,以加快文化研究成果产业化转换步伐为动力,以打造华清池独特的旅游文化品牌为目标,进一步提升景区游览品质,推动旅游文化产业的繁荣发展。
　　首先,要增加专业文史研究人员力量,积极参与国内外组织的相关的文化交流活动,与高校联手开发专业课题——沐浴文化、饮食文化、茶道文化、服饰文化、梨园文化等唐文化系列,出版刊物书籍,发表学术论著,鼓励学术交流,使华清池成为唐文化(包括梨园文化)研究的一个基地。
　　其次,投资开发唐文化项目。立足于唐华清宫恢复开发规划,把东院开辟为盛唐文化风情园,展现盛唐时期丰富多彩的宫廷生活画面。建设斗鸡殿、马球场、按歌台,推出一个动态的唐文化展示系列。
　　第三,重视“贵妃”字号旅游纪念品的开发。加快“贵妃”商标的注册和“贵妃”字号的旅游产品开发、加工工作。以高品位、高档次、做工精良的唐三彩、侍女、贵妃、乐器、服饰、字画等,改变园内纪念品中“玉”统天下的局面。
　　2.制定科学合理的规划,促使旅游开发水平有较大提高
　　人说:“造园见主人”,就是指园林水平的高低,反映了主人的涵养功夫。风景区的建设作为一门学问,值得反复研究,不断提高。就目前来说,华清池园林的建设仍停留在一较低的水平上,服务设施、配套建设也不尽如人意。因此,建设开发首先应着眼于长期规划。根据旅游者在景区的游憩和消费行为,确立食、住、行、游、购、娱、沐七要素合理配置、档次和谐的功能分区,避免低水平重复建设造成人力、物力、财力的浪费。在突出特色的基础上,追求华清池景区整体的和谐完美,努力创造高质量的游览环境和积极、健康、向上的旅游消费环境。以持久连贯的正面形象,确保稳定的客源。
　　在园林布局上应在有限的空间内,巧妙设计游览线路,想方设法引导游客,吸引游客,愉悦游客,激起游客的游兴,延长其驻留时间。增添一些色调古朴的座椅、茶社,在茶社可以一边品茶,一边观看按歌台上的歌舞表演,既添景致,又使有人倍觉舒适。“贵妃伴驾游”等活动也可充分调动游客参与,并拍摄成录像带出售给游客,使平铺直叙的游览过程出现几个小高潮,会给游人留下难以磨灭的印象。将先进的栽培技术与科学管理相结合,合理配置园林小品,克服北方园林单调呆板的平面绿化格局,并给其中注入文化内涵,形成民族文化、地域环境、传统园林融为一体、特色鲜明的中华园林胜境。总之,华清池虽地域不大,但人文历史背景深厚,调度得法,亦可显出其无穷的魅力。
　　3.强化行业管理,使服务质量、管理水平、旅游环境有较大的改善
　　强化行业管理,规范旅游秩序是维护良好旅游形象的关键。首先,建立良好的从业人员队伍是基础。要加强这方面的建章立制工作,提高服务标准,规范服务行为。可借鉴其他景点的做法,对导游等服务人员划分级别档次,采取游客打分与公司评定相结合的办法,发放“意见征询卡”,及时征集游客的意见和需求,这样既拉近了景点、游客、导游的距离,使游客因参与景区管理而产生责任感、亲近感,又使景区能随时掌握动向,进行综合分析研究,从而有助于管理工作的全面提高。
　　其次,强化旅游服务质量监督体系,建立和完善旅游投诉制度,要创建便利的投诉渠道,使游客通过正当途径宣泄情绪,并将意见及时反馈到企业,使企业及时查漏补缺,改进工作。妥善处理投诉结果,还会使客人感觉到被重视和关心,产生心理满足,这些客人大都会成为“回头客”和企业的活广告,为企业带来大量客源。
　　此外,还应注意维护正常的旅游市场经营秩序。努力突破难点,解决旅游市场质价不符、欺客宰客问题,不断强化市场管理,规范市场行为,整顿市场秩序,严肃查处违法违纪行为,尤其是解决景点之间不正当的回扣竞争行为,规范散客导游市场、“一日游”司导人员的行为,维护行业正常、正当竞争,保护企业利益。
　　
　　参考文献:
　　华清池:生生不息的常青树. 2007～7～25,ta.gov.cn.