原文作者：王桂华

　　生活在海滨城市葫芦岛的杨女士，2012年11月份每天都要跑趟银行，查询来自美国亚特兰大的一笔汇款，今天去这家，明天去那家，走了七八家网点，窗口柜员说的几乎是同一句话：“您的钱没有到账。”这一天，杨女士来到工行龙湾大街支行贵宾窗口，当班的柜员王璇在系统中输入杨女士的提款码后，同样是资金没有到账，但王璇的回答是“从系统里还没有发现您这笔资金，您可以留下手机号码，我有时间就为您查一查，如果到账就立即通知您！”虽然是同样没有到账，但王璇的回答让杨女士心里踏实了许多。 [论文网]
　　11月23日，王璇在系统中仍没到查到这笔资金，她想到明天就是双休日，如果周末这笔款仍不到账，杨女士肯定会着急的。想到这儿，王璇给汇款管理公司去了个问询电话，得到答复是“这笔资金已经汇入国内，马上记账。”确认资金到账后，王璇立即告诉了杨女士。杨女士非常感激为其提供“下一步”服务的柜员王璇。
　　同样的窗口，王璇服务时多了“下一步”，让客户心里温暖和踏实了许多。在日常，客户由于不熟悉银行的具体规定，难免会碰到因种种原因一时办理不了的业务，遇到这种情况，如果窗口柜员能像龙湾大街支行王璇那样提供“下一步”服务，就会减轻客户心理负担，少跑冤枉路，节省宝贵的时间，以最快的速度办理业务，这才是客户选择来这家银行的真正理由。（工商银行葫芦岛分行）